Potrzebujesz pomocy teraz

Playid Casino — kontakt i wsparcie graczy z Polski

Kontakt z obsługą Playid Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — po polsku, telefonicznie i e-mailem.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2007/9072/680

Wypłacono dzisiaj

838 726 zł

3 511 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2007/9072/680, działalność od 2007 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 9 minut, tygodniowy wolumen 20M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, audyt QUINEL i Gaming Laboratories International

Wybierz kanał

Trzy kanały, jeden zespół wsparcia

Najczęstsza obawa: że nikt nie odpowie. Tu odpowiedź pada w minuty.

Czy ktoś tu jest teraz?

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach konta i wpłat; konsultant odpisuje zwykle w 3 minutach, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Playid Casino — poczta e-mail

Na e-mail [email protected] wysyłasz opisy spraw wymagających dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Kto odbierze telefon?

Telefon +48 22 571 92 90 (czas CET) wybierasz, gdy wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń teraz

Kontakt bez szukania

Wsparcie z Polski — telefon, język, nadzór

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić, o której porze i do kogo zwrócić się o pomoc.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 571 92 90

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Krótsza droga do rozwiązania sprawy

Zbierz te szczegóły w jednym miejscu, zanim otworzysz czat, napiszesz e-mail lub zadzwonisz.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny Twojego konta
Kwota i czas ostatniej operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Metoda płatności użyta w transakcji

Pięć skrzynek tematycznych

Wiesz, czego dotyczy sprawa? Wybierz dział

Skrzynki dzielą się tak samo jak sprawy graczy — żeby Twoja wiadomość nie krążyła między działami.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Siedem wartości

Dostępność kanałów i czas reakcji

W Playid Casino wsparcie działa non stop, a podane niżej czasy to typowe tempo reakcji zespołu.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 571 92 90

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Gdy potrzebujesz pewności

Krótkie odpowiedzi zamiast domysłów

Po tej lekturze wiesz, gdzie trafić z każdą sprawą i czego się spodziewać.

rejestracjaCzy muszę jakoś uzasadniać wniosek o kopię moich danych?+

Wgląd w swoje dane i ich usunięcie zgłosisz na adres [email protected]. Zespół odpowiada na takie wnioski w trybie przewidzianym dla ochrony danych osobowych. Kopia trafia na adres e-mail przypisany do konta, więc nie musisz niczego potwierdzać telefonicznie.

rejestracjaCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku o każdej porze?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, bo to pierwszy język zespołu. Konsultanci obsługują też angielski, niemiecki i norweski. Wybierz kanał i pisz lub mów w tym z języków, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.

rejestracjaDlaczego zamykacie konta, gdy ktoś ma ich więcej niż jedno?+

Zamknięcie konta to Twoja decyzja i nie wymaga wyjaśnień. Wystarczy wiadomość na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie; środki na koncie wypłacimy na wskazany rachunek. Pamiętaj, że gracz może mieć tylko jedno konto, więc kolejna rejestracja nie będzie możliwa.

rejestracjaCo się stanie, gdy złożę skargę do regulatora po odmowie wsparcia?+

Operatorem jest Playid Casino N.V. z Curaçao, pod numerem 610231, z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2007/9072/680. Gdy sprawa nie zostanie rozwiązana polubownie, skargę przyjmuje ten właśnie regulator.

rejestracjaDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż kilka minut?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 54 godzin od wysłania kompletu dokumentów. Najdłużej trwa sprawdzenie adresu zamieszkania, dlatego warto dołączyć wyraźne zdjęcie lub skan. Status weryfikacji sprawdzisz w wiadomości od zespołu pod adresem [email protected].

Kto prowadzi grę

Podmiot, adres i licencja

Ten blok zamyka pytanie o właściciela serwisu i podstawę prawną jego działania.

Spółka

Nazwa prawnaPlayid Casino N.V.

Numer spółki610231 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2007/9072/680

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Reklamacja krok po kroku

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy

Po tej lekturze wiesz, dokąd trafia reklamacja i co zrobić, gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza.

Opis sprawy z datą i kwotą

Opisz sprawę na adres [email protected]: podaj datę, kwotę i numer konta. Dział reklamacji analizuje zgłoszenie na podstawie Twojego opisu i historii operacji.

Numer referencyjny w jednym miejscu

Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź przyjdzie na adres e-mail z rejestracji. Zachowaj ten numer, bo otwiera każdą kolejną rozmowę o sprawie.

Prośba o eskalację wewnętrzną

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, podając numer referencyjny. Wewnętrzna weryfikacja pozwala zweryfikować decyzję przed kolejnym krokiem.

Playid Casino przekazuje dokumentację

Sprawę niezałatwioną po eskalacji możesz przedstawić regulatorowi, Gaming Control Board Curaçao, jako podmiotowi wydającemu licencję OGL/2007/9072/680. Playid Casino udostępnia wtedy całą dokumentację reklamacji.